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外贸客户管理软件(外贸CRM)的类型

外贸客户管理软件(外贸CRM)这几年发展很快,经历了从传统类ERP软件到偏前端CRM软件、从传统软件模式到SAAS(云服务器、按服务收费)模式的转变。按照侧重点,外贸CRM分为以下几类:

1. ERP型外贸客户管理软件:一般以加强销售管理、避免客户流失、全流程参与到企业供应链中为特点。优点是最直接的满足公司老板的需求,而且实现了ERP的功能。缺点是没有以客户管理和销售人员为核心,且系统做的越大,问题越多,一旦涉及到供应链,很难做成精品(国内ERP专业企业也没有做的太好,国外ERP企业的本土化做得不好,而且价格高昂)。

2. 客户开发型客户管理软件:以分析客户数据为卖点,帮助用户更好的找到客户。优点自然是更好的解决客户来源的问题,直击外贸企业的痛点。缺点是这只是搜索引擎、数据公司业务的一个借用,并不是CRM的本质。只解决获客的问题,没有抓住管理客户的本源。使用的初期效果明显,等完成相关客户的搜索以后,增加的新客户就有限了。

3. 社交型客户管理软件:通过接入社交平台,管理跟客户的社交往来,作为国际社交的一个窗口。优点是解决了国内外贸企业跟客户交流的障碍。缺点是,功能单一,而且机械化的社交可能并不能拉近与客户的距离。

很少有外贸客户管理软件是单一的上述类型,更多的是融合上述类型的功能,同时各有侧重。赛恩美认为,客户管理、报价、订单管理是CRM的核心功能,其他功能应当服务于这一功能。

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